RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
*Nur Käufe, die direkt über www.hecef.com (die "Website") getätigt werden, qualifizieren sich für unsere Richtlinie.
Rückgaben (sofern zutreffend)
Bei HECEF hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Alle Produkte von HECEF (www.hecef.com) werden direkt zu Ihnen nach Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten (AUSSER Hawaii & Alaska) und den Ländern der Europäischen Union geliefert und sollten daher nur im gleichen Versandland/-region zurückgegeben werden.
Wenn ein Artikel nicht perfekt passt, können Sie ihn innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung* in originalem Zustand und Verpackung zurückgeben. Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.
Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, berechnen wir Ihnen keine Versandkosten.
Wenn Sie nach dem Versand die Stornierung Ihrer Bestellung anfordern, werden Ihnen 15 % für die Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Wenn Sie den Artikel erhalten haben und eine Rückgabe wünschen, sind Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. In diesem Fall sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Die Rücksendekosten können variieren und hängen von Ihrer Adresse sowie dem Gewicht oder Volumen des Pakets ab. Wenn Sie mehr als einen Artikel zurücksenden, basiert die Rücksendegebühr auf der ursprünglichen Paketmenge der Produkte.
Wenn Sie einen Artikel über 75 $ versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Der Verbraucher trägt das gesamte Risiko von Verlust oder Beschädigung des Artikels während des Transports zu unserem Lager. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die benötigt wird, damit Ihr zurückgesendetes Produkt uns erreicht, variieren.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (sofern zutreffend)
- Jeder Artikel, der sich nicht im ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Unsere Richtlinie gilt 60 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@hecef.com für Anweisungen, wie Sie Ihr Produkt an uns senden können.
Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, und informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung nach der Qualitätsprüfung.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (normalerweise 3-7 Werktage) angewendet.
Nur regulär preiswerte Artikel können erstattet werden, leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.
Geschenke (sofern zutreffend)
Wenn Sie einen Artikel kaufen und einen weiteren kostenlos erhalten, ist das Geschenk nicht erstattungsfähig.
Wenn der Artikel als Geschenk gekauft wurde, aber NICHT direkt an Sie versendet wurde, z. B. der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, werden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden senden und er wird von Ihrer Rückgabe erfahren.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@hecef.com.