DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

*Solo las compras realizadas directamente desde www.hecef.com (el "Sitio") califican para nuestra política.

Devoluciones (si corresponde)

En HECEF esperamos que esté satisfecho con su compra.

Todos los productos de HECEF (www.hecef.com) se entregan en su domicilio en el Reino Unido , Estados Unidos (EXCEPTO Hawái y Alaska) y los países de la Unión Europea y, por lo tanto, solo deben devolverse en el mismo país/región de envío.

Si un artículo no es la combinación perfecta, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega* en el estado y embalaje originales. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Si el artículo está defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, no te cobraremos los gastos de envío.

Si solicita la cancelación de su pedido después del envío, se le cobrará el 15% por el servicio de reposición. Si ha recibido el artículo y desea una devolución, será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. En este caso, los gastos de envío no son reembolsables.

El costo de devolución puede variar y depende de su dirección y del peso o volumen del paquete. Si devuelve más de un artículo, la tarifa de devolución se basa en las cantidades del paquete original de los productos.

Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. El consumidor asumirá todos los riesgos de pérdida o daño del artículo durante el tránsito a nuestro almacén. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto devuelto puede variar.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a info@hecef.com para obtener instrucciones sobre cómo enviarnos su producto por correo.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de notificación de que hemos recibido su artículo devuelto y también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso después de la inspección de calidad.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (normalmente de 3 a 7 días hábiles).

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Regalos (si corresponde)

Si compras un artículo y obtienes otro gratis, el regalo no es reembolsable.

Si el artículo se compró como regalo en el momento de la compra pero NO se le envió directamente, p. al obsequio se le envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de info@hecef.com.